DXとは？言葉の定義や導入に向けた課題、成功ポイントを紹介

ビジネスシーンにおいてDX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉を、誰もが一度は耳にしたことがあるはずです。一方、DXとはそもそもどういった概念なのか、十分に理解しきれていないと感じる方も少なくないでしょう。

本記事では、DXの基本や推奨される理由、DXの課題、そしてDX推進を成功させるポイントまで詳しく解説します。

最後までご覧いただくことで、DXがどういったものか理解が深まるとともに、どのようにDXを進めていくべきか道筋をつけられますので、ぜひ参考にしてください。

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

DXとは、Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）の略で、経済産業省によると、「企業がビジネス環境の変化に対応し、競争力を維持・向上させるために、データやデジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを変革すること」と定義されています。

さらにかみ砕いて説明すると、DXとは単にデジタルへの切り替えではなく、デジタル技術を活用してビジネス全体の変革を図る取り組みを指します。

例えば、顧客データの分析によるマーケティング戦略の高度化や、AIを利用した業務プロセスの自動化などがあげられます。つまり、DXとはデジタル技術を手段として、企業全体の競争力の強化を目指すものです。

引用元：デジタルガバナンス・コード2.0

混合されやすいIT化との違いは？

DXとIT化は混同されがちですが、双方の概念は根本的に異なるものです。IT化とは、業務にITを取り入れることで効率性や生産性の向上を実現することを指します。

一方、DXとは、ビジネス全体のバリューチェーンをデジタルによって変革し、世の中の変化に柔軟に対応できる企業体質を作ることを指します。

例えば、IT化は従来の紙ベースの業務をオンラインに置き換えるのに対し、DXの考え方では業務自体を再設計し、新たな価値を創出するプロセスです。

単なるITツールの導入にとどまらず、ビジネスプロセス自体のリデザインが含まれることをDX化と呼びます。

なぜDXが推奨されているのか？

DX化が進む昨今ですが、なぜ今DX化が進んでいるのでしょうか。4つの観点から解説します。

1. 業務プロセスの改善と効率化
2. 人材不足解消と働き方改革ができる
3. BCPにつながる
4. 変化する消費者ニーズへの対応

業務プロセスの改善と効率化

DX推進によって、社内の業務プロセスの改善と効率化が行われます。DXツールを導入するなどして、業務プロセスが改善されていく中で、労働効率が改善し、市場における優位性の獲得に繋がります。

例えば、AIを使ってデータ分析を行うことによって迅速かつ正確な意思決定が可能となり、業務スピードのアップが図れることで生産性の改善と競争優位性の獲得に繋がっていきます。

まずは、自社の業務プロセスの中でどの部分をデジタル化することが可能かについて、目途をつけていくとよいでしょう。

人材不足解消と働き方改革ができる

2つ目の観点は、人材不足と働き方改革の観点です。日本は少子高齢化により労働力不足が深刻化しています。この問題に対処するために、DXによって生産性を向上させることが求められています。

例えば、オンライン会議の導入や業務プロセスの自動化により、限られた人材で効率的に業務を遂行することが可能となります。

人が対応しなくてもよい業務を見つけて自動化を検討したり、ITツールの導入により多様な働き方を受け入れやすい環境を整えたりすることで、組織能力を改善することが可能です。

BCP（事業継続計画）につながる

BCP（事業継続計画）とは、災害や緊急事態が発生した際に企業の被害を最小限にとどめ、迅速に事業を再開するための計画を指します。DXはBCPの一環としても重要です。

例えば、クラウドサービスの利用により、データのバックアップやリカバリーが容易になります。その他にも、業務可能な場所の制限を取り払うためのリモートワークを実現するためにもオンライン化が必要です。

実際、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が流行した際にも、テレワークの対応に遅れをとった企業が多く存在しました。有事の対策として、BCPの策定は昨今注目が高まっています。

変化する消費者ニーズへの対応

近年、消費者の関心は「モノを所有すること」から「コトを体験・共有すること」へと変化しています。こうしたニーズに対応するためには、データとIT技術が不可欠です。

例えば、サブスクリプション型サービスの増加など、消費者のニーズは常に変化しています。このような変化を敏感に察知するためには、データを見ながらトレンドを捉えることが必要です。

また、最近ではパーソナライズされたコンテンツを提供することは一般的となっており、ITツールを駆使して消費者のニーズに合致した情報を提供していくことが求められています。

DXを進める上での課題とは？

2018年に経済産業省がDXレポートを公表したこともあり、DX推進は多くの企業で重要課題に位置づけられます。一方、実際には思うようにDXが進まないと課題を感じている企業も少なくありません。なぜDXが進まないのでしょうか？代表的な課題として、次の5つが挙げられます。

1. スキルを持った人材が不足している
2. 難色を示す人が一定数いる
3. 経営者のITリテラシー不足
4. 多くのコスト・労力がかかる
5. セキュリティ面でのリスクが生じる

それぞれの課題を詳しく解説します。

スキルを持った人材が不足している

現在、多くの企業が少子高齢化や技術進化の速さ、労働条件などにより深刻な人手不足に直面しています。

特に、デジタルを駆使できる人材の不足はDXの大きな障害となっています。経済産業省の報告によれば、2030年までに最大79万人のIT人材が不足する見込みです。

この問題を解決するためには、ITスキルを持つ人材の育成と確保が急務であり、企業は積極的に教育や研修プログラムを導入していく必要があります。また、国内外からの優秀な人材の採用したり、経験豊富なフリーランスの活用したりすることも検討すべきでしょう。

参照：ＩＴ人材育成の状況等について – 経済産業省

難色を示す人が一定数いる

DX化に難色を示す人がいるという課題もあります。日本の中間管理職は、デジタル化に対して消極的な傾向があります。

このような抵抗勢力を克服するためには、メリットを明確に伝え、社内の意識改革を進めることが必要です。中間管理職が積極的に関わることで、現場の社員たちも安心してツールを利用できるようになります。

具体的な施策としては、ツールの効果を示すデモンストレーションや成功事例を紹介するセミナーを開催するとよいでしょう。

経営者のITリテラシー不足

経営者のITリテラシー不足という課題も存在しています。多くの経営者において、ITに対する理解が不足していることから、トップダウンでの推進が難しいという状況があります。

経営者自らがITリテラシーを強化することは、組織全体でデジタル化を推進するための重要な起爆剤となるでしょう。経営者が重要性を理解し、具体的なビジョンを示すことで、社員全体のモチベーションもアップします。

また、外部の専門家やコンサルタントを招いて、経営者向けのIT教育プログラムを実施することも有効です。

多くのコスト・労力がかかる

新たなツールやシステムの導入には多大なコストと労力が必要です。さらに、従来のやり方を変えることに対する抵抗も大きな課題です。

しかし、長期的な視点で見れば、DX化は効率化と競争優位性の獲得を可能にします。初期投資の大きさにひるまずに、適切なツールを導入して業務プロセスを最適化することで、コスト削減や生産性向上を見込むことができます。

さらに、DX化によって従業員の負担を軽減することにもつながります。働きやすい環境を整えることで、社員の満足度や定着率の改善にも一役買ってくれるでしょう。

セキュリティ面でのリスクが生じる

オンラインストレージへの移行は、情報の盗取・改ざん・破壊のリスクを伴います。

例えば、2024年6月に発生したKADOKAWAグループへのサイバー攻撃により、同グループが運営する「ニコニコ動画」を含む様々なサービスが一時停止しました。セキュリティ対策を徹底することは、現代社会においては非常に重要な問題です。

デジタル化の進展に伴い、サイバー攻撃のリスクも増大しています。したがって、企業は最新のセキュリティ技術を導入し、社員へのセキュリティ教育を徹底する必要があるでしょう。

また、定期的なセキュリティ診断を実施し、脆弱性を早期に発見・対応することも必要です。

DXを成功させるポイント

DXを成功させるためには、やるべきことが数多くあります。ここでは、DXを進める上での以下の観点について解説します。

1. DXの目的を明確にする
2. 自社の強みと弱みを分析
3. 他社の成功事例を参考にする
4. 社内の意識改革を進める
5. 社外の人間に頼る

DXの目的を明確にする

DXを成功させるには、「なぜやる必要があるのか」「DXを通じて何を目指すのか」といったように目的を明確化することが欠かせません。単なる紙からオンラインへの移行ではなく、具体的なゴールを掲げ、それに向けてデジタル化を推進することが重要です。

例えば、業務効率化だけでなく、新たなビジネスモデルの創出や顧客体験の向上を目指すことが求められます。また、全社員が共有する目的を持つことで、一体感が生まれ、DXの取り組みがスムーズに進行します。

企業のミッションやバリューと整合性のあるDXの目的を設定し、それに基づいた戦略を立案しましょう。

自社の強みと弱みを分析

自社の強みを最大限に活かし、弱点を補うためにデジタルをどう使うかを考えることも重要です。客観的なデータに基づき、顧客価値や競合他社との比較、財務状況など多角的な分析を行いましょう。

例えば、顧客データの分析を通じて、顧客のニーズや嗜好を把握し、それに基づいたマーケティング戦略を策定することが可能です。また、内部プロセスの改善や品質管理の強化にも利用することができます。

他社の成功事例を参考にする

同業界や同業種など類似した特長がある他社の成功事例を参考にすることで、新たな視点やアイディアを得ることができます。

ただし、表面的な取り組みを模倣するのではなく、その背景にある戦略や考え方を理解することが重要です。他社の成功事例を分析し、自社に適した方法を見つけることで、効果的なDXを実現できます。

また、必ずしも同業種の事例だけではなく、異業種の事例からも学ぶことが多く、参考となる観点を取り入れることで、新しいビジネスモデルや技術の応用が期待されます。

社内の意識改革を進める

デジタルを効果的に活用するためには、人材の育成と業務プロセスの見直しが不可欠です。全社員がDXの重要性を理解し、積極的に取り組むことが求められます。

具体的には、スキルの習得を支援する研修プログラムの実施や、業務プロセスの改善提案を積極的に受け入れる文化を醸成することが重要です。さらに、成功事例を社内で共有し、全員がDXの成果を実感できる環境を整えることが必要です。

ひとつの成功事例から徐々にDX化は推進されていきますので、小さく始めて大きく広げていくことを意識しましょう。

社外の人間に頼る

社内のリソースだけでは限界がある場合、外部の専門家やコンサルタントの力を借りることも有効です。DXは一朝一夕には実現しないため、長期的に支援してくれるパートナーを見つけることも重要でしょう。

また、外部の視点を取り入れることで、新しいアイデアや解決策が生まれることもあります。最新の技術動向や業界のベストプラクティスを取り入れることで、DXの成功確率が高まるでしょう。

社内の人が話すよりも、専門家が同じ内容を話す方が推進されることはありますので、上手く使うようにするとよいです。

DXが成功した企業の事例

既に国内でもDX化を成功させている企業が多くあります。こちらでは、その中でも5社に厳選して成功した企業事例についてご紹介ができればと思います。

株式会社LIXIL

LIXILは、持続可能で収益性の高い企業への変革を目指し、DXを積極的に推進しています。「LIXIL Playbook」を策定し、これに基づいた戦略を実行することで、競争優位性の向上と収益性の高い企業への変革を図っています。このPlaybookの実現には、IT基盤の強化とカスタマーエクスペリエンス（CX）・従業員エクスペリエンス（EX）の向上が不可欠です。

また、LIXILはインフレーションやサプライチェーンの課題への対応、日本事業の最適化、新たな事業成長の追求、ウォーター事業における海外事業の成長促進、環境戦略の事業戦略への統合、新たなコア事業の創出という5つの優先課題を設定しています。これらの課題を解決し、Playbookの内容を実現するため、IT基盤の強化とともにCXとEXを高める「LIXILデジタルトランスフォーメーションロードマップ」を策定し取り組み中です。

ひとつの施策として、コロナ禍を契機に、従来のデジタルサービスをベースに「LIXILオンラインショールーム」を2020年春に導入しました。これにより、顧客の時間短縮やビジネスパートナーの生産性向上を実現し、コスト削減と販売サイクルの短縮を実現しました。

また、生成AIツールを活用し、従業員の生産性向上を図っています。内製エンジニアチームが開発したツールは、メールツールで返信文を提案するなど、業務の質と効率を向上させ、4500名以上の従業員が日々活用中です。

これらの取り組みにより、LIXILは持続可能で収益性の高い企業への変革を進め、DXを通じて顧客および従業員のエクスペリエンスを向上させることを目指しています。

参考：デジタル トランスフォーメーション銘柄

株式会社アシックス

株式会社アシックスは、DXを通じて事業の革新と成長を図っています。デジタル技術を駆使して顧客体験（CX）と業務プロセスの効率化（EX）を向上させることが狙いです。特に、製品開発やマーケティングを強化し、ブランド価値を高めることを目指しています。

具体的には、デジタルショールームの導入により、オンラインでの製品体験を提供しています。これによって、顧客は自宅にいながら製品を試すことができ、購買意欲を高めることが可能です。また、これにより販売プロセスを効率的に変革させました。

さらに、生成AIツールを活用して、顧客対応やマーケティングの自動化も推進中です。例えば、AIを用いて顧客の購買履歴を分析し、個々の顧客に最適な製品を提案するなど、パーソナライズされたサービスの提供を行っています。

また、社内に対してもスキル面の教育を行い、DX推進のための人材育成にも力を入れています。これにより、全社員が業務改善と生産性向上を図る文化を醸成しています。

これらの取り組みにより、アシックスはDXを通じて顧客体験と業務プロセスの効率化を実現し、競争力を強化しています。これからも、DXにより事業の革新と成長を目指していく方針です。

参考：デジタル トランスフォーメーション銘柄

第一三共株式会社

第一三共株式会社は、世界中の人々の健康で豊かな生活に貢献することを目指し、DXを推進しています。同社のDX推進戦略は、主に以下の5つの柱に基づいています。

1. 「Data Intelligence Center of Excellence」を設立し、データ駆動型経営を推進しています。これにより、データの利活用を最大化し、意思決定の質と速度の向上が可能です。
2. 「Healthcare as a Service」（HaaS）の実現を目指しています。2023年には専任組織を立ち上げ、健康・医療データの分析と共有を推進中です。
3. 先進デジタル技術を駆使して全社的な改革を推進しています。各業務部門と連携して業務プロセスの改善中です。
4. IT基盤の整備を通じてDXの推進を支援しています。グローバルDXと業務部門の密接な連携を強化し、双方向のコミュニケーションを促進しています。
5. データとデジタルを駆使するグローバル組織体制の深化を図っています。グローバルDXのヘッドであるChief Digital Transformation Officer（CDXO）が、グローバルな戦略とガバナンスを強化し、迅速な意思決定を実現しています。

これらの取り組みにより、第一三共株式会社は持続可能な社会の発展に貢献し、競争力の強化と業務効率の向上を目指しています。

参考：デジタル トランスフォーメーション銘柄

株式会社ブリヂストン

株式会社ブリヂストンは、「2050年 サステナブルなソリューションカンパニーとして、社会価値・顧客価値を持続的に提供している会社へ」というビジョンの実現を目指し、バリューチェーン全体でDXを推進中です。

企業コミットメント「Bridgestone E8 Commitment」で掲げる8つの価値（Energy, Ecology, Efficiency, Extension, Economy, Emotion, Ease, Empowerment）を、従業員、社会、パートナー、お客様と共に創出し、持続可能な社会を支えることにコミットしています。

ブリヂストンのDX戦略は、「より大きなデータで、より早く、より容易に、より正確に」をテーマとしています。長年現場で培った「リアル」としての匠の技と「デジタル」の融合により、イノベーションの加速が肝要なテーマです。リアル×デジタルプラットフォームにより、プレミアムタイヤ事業の強みを活かしたソリューション事業を拡大し、モビリティエコシステムの構築を図っています。

具体的には、鉱山車両用タイヤ「Bridgestone MASTERCORE」を軸に、鉱山オペレーションの最適化へ貢献する鉱山ソリューションを展開中です。これには、タイヤの摩耗予測から耐久予測への進化を目指す独自のアルゴリズム構築が含まれ、タイヤの熱による故障を未然に防ぐことを目指しています。

さらに、マイクロソフトやアマゾンとの協業を通じて、タイヤデータやモビリティデータを活用した新たな価値創造と競争優位の獲得を目指しています。これらの取り組みにより、ブリヂストンは持続可能な社会の実現に貢献し、顧客価値の最大化を図っています。

参考：デジタル トランスフォーメーション銘柄

横河電機株式会社

横河電機株式会社は、長期経営構想に基づき、「自律と共生によって持続的な価値を創造し、社会課題の解決をリードする」ことをビジョンとしています。

このビジョンを実現するため、「IA2IA（Industrial Automation to Industrial Autonomy）」や「Smart Manufacturing」のアプローチを採用し、戦略的なコンサルティングとシームレスなインテグレーションを通じて、複数のシステムが有機的に接続される「System of Systems（SoS）」の世界をリードすることを目指しています。

特に、エネルギー＆サステナビリティ、マテリアル、ライフの3つの事業領域において、ITとOT（Operational Technology）が統合されたソリューション・サービス事業を展開中です 。

同社のDX推進戦略は、主に以下の4つの軸に基づいています。まず、IA2IAの構想を実行フェーズに移行し、Smart Manufacturingによるソリューションの提供範囲を拡大中です。次に、業種対応力の強化と非業種依存のビジネス拡大を目指し、総合エネルギー企業にシフトします。

参考：デジタル トランスフォーメーション銘柄

DX人材を育てるためには

最後に、社内でDX人材を育成するために必要な観点についてもご説明していきます。以下の2つの観点についてご説明いたします。

1. イーラーニング研修だけでは不十分
2. 実際に価値あるコンテンツを作ってみるのが大事

DX研修だけでは不十分

DX人材を育成するために、従業員にDX研修を受講してもらう企業も増えています。研修を通じてデジタルリテラシーを高める効果も期待できますが、一方で単に研修を受けるだけでは、DX推進の成功に向けては不十分です。

新規事業を立ち上げたり、社内の業務改善に取り組んだりすることによって初めて、学んだ知識を実践に活かすことができます。

また、作る過程で直面する問題や疑問が、学ぶための強力な動機となり、その解決策を探ることで深い理解が得られます。学習動機が乏しいと、勉強への意欲も薄れがちであり、結果として教育の効果が低くなってしまいます。

そのため、理論の学習と実践のバランスが重要です。

実際に価値あるコンテンツを作ってみるのが大事

DX人材が育たない主な理由の一つは、「デジタル技術を使って実際に何かを作る経験をさせない」ことにあります。

DXを推進するためには、まず社内でデジタルを活用した商品やサービスを創出することが重要です。このプロセスを通じて、社員は技術に直接触れ、その実用性や可能性を理解します。また、実際に価値あるコンテンツを作り上げる過程で、自然と学習意欲が高まります。大企業では、DXを推進するための資源や人材が豊富にありますが、それを効果的に活用できていないケースも少なくありません。

実際のプロジェクトを通じて、社員がDXの真価を体感し、スキルを習得する機会を提供することが求められます。これにより、DXの推進がより現実的なものとなり、組織全体の競争力も向上するでしょう。

まとめ

DXは単なるIT化ではなく、ビジネス全体の変革を図るための取り組みです。DXを推進するためには、目的を明確にし、自社の強みと弱みを分析し、他社の成功事例を参考にすることが重要です。

また、社内の意識改革とともに、社外の識者との協力も必要でしょう。企業がDXを成功させるためには、これらのポイントを押さえ、一貫性のある取り組みを進めることが求められます。

一朝一夕では実現しないため、ひとつずつ取り組みを成功させていくことが必要です。