株式会社パリミキ 情報システム・チーフ 萩山 明人様
「ユーザーのニーズをしっかり汲み取り、スピード感をもって開発していただける会社です。」
パリミキ様との取り組み/プロジェクトの概要
FAX業務を廃止するための発注管理システム構築支援
プロジェクトの背景
- 各店舗から物流拠点へのFAXでの発注依頼における誤送信トラブルの発生。
- 紙ベースの業務フローが多く、非効率な運用。
- Google Workspaceを活用したスピーディーな開発をご希望。
当社からの提案／支援内容
- Google Workspace を活用した発注管理システムの開発
プロジェクトの成果
- 店舗における手書きとFAX送信の工数削減。
- 発注情報の一元管理による情報伝達効率の向上。
- FAXのやり取りの削減による、字のかすれや紙詰まりといった問題の解消。
- 通信費や紙代の削減。
まずパリミキ様の事業について教えてください
パリミキは眼鏡店として長年事業を展開しています。ホールディングス自体は多様なグループ企業を持つ組織ですが、パリミキ自体は眼鏡およびその他関連商品販売事業に特化しています。具体的には、メガネ、コンタクトレンズ、補聴器、その他販売関連事業を扱っています。
現在特に力を入れているのは、顧客体験の最大化です。特に40代から50代のお客様に対して、提案型のサービスを強化しています。加えて、補聴器のレンタルサービスも展開し、気軽に試せる機会を提供することで、コンサルティングや提案といった強みを活かし、顧客満足度向上に努めています。
今回、FAX業務に関する発注管理システムを導入されたきっかけを教えてください。
以前は紙による業務フローが多く、特にコンタクトレンズ以外の商品は、各店舗から物流拠点へFAXで発注依頼を送っていました。その後、物流拠点から各メーカーへEDIまたは紙で発注するという流れでした。
しかし、店舗からのFAX発注依頼において、誤送信が発生し、お客様や誤送信先に大変ご迷惑をおかけする事例がありました。この問題を早急に改善する必要があったため、今回システム導入に至りました。
特に課題を感じていた点はありますか？
店舗からの発注依頼から、物流拠点が受けてメーカーへ発注するまでの業務フローは、できる限り変更したくありませんでした。また、グループウェアとしてGoogle Workspaceを使用しているため、それを活用し、スピーディな開発を希望していました。
これらの要件を満たすため、FAXによる誤送信を防止しつつ、既存の業務フローを維持する方法を模索していました。誤送信対策としては、手入力ではなく短縮登録の利用、短縮登録番号の確認、エリアマネージャーによるチェックと報告などを実施していましたが、それでも誤送信はなくならず、根本的な解決が必要でした。
FAXの誤送信は、一度発生すると取り返しがつかず、メールのように送信取消もできないため、トラブル発生時の対応が非常に厄介でした。
システム導入後の具体的な成果はいかがですか？
導入による成果は、まだ全社展開が完了していないため限定的ですが、現時点でも一定の成果が見られます。
まず、店舗スタッフはGoogleフォームの入力に慣れているため、手書きの手間が省け、工数が削減されました。また、以前は紙ベースで管理していた発注情報がスプレッドシートで一元管理できるようになり、追加情報や納期の確認などが容易になり、情報伝達の効率が向上しました。以前は、FAXで送られてきた紙に書き込み、それをまたFAXで送り返すという煩雑なやり取りが発生していましたが、それが解消されました。
また、紙ベースの管理では、文字のかすれや紙詰まりによる文字の乱れなども発生していましたが、システム導入によりこれらの問題も解消されました。当初は自動印刷機能も検討しましたが、実際に運用してみるとスプレッドシートでの管理が効率的であることが分かりました。年齢層の高い現場スタッフも、徐々にスプレッドシートの利便性を理解し、活用が進んでいます。
現状ではFAXとスプレッドシートが混在しているため、業務負荷の大幅な削減には至っていませんが、3月には全社展開を予定しており、実現すれば更なる効率化が期待できます。加えて、通信費や紙代の削減も見込まれます。
現状では、他の通信費と合わせて10%程度の削減効果が出ています。対象店舗は全体の2割程度ですが、それでも10%の削減は大きな成果です。展開済みの店舗からは、他の発注用紙についてもシステム化してほしいという要望が多く、現状のシステムに対する満足度は高いと感じています。
御社で発注先を選定される中で、最終的に弊社をお選びいただいた理由は何かありましたか？
選定のポイントは大きく３つありました。
1つ目は開発スピードです。他社と比べて圧倒的に早く、見積もり段階で既にそのスピード感の違いを感じていました。実際に最初のリリースまで1ヶ月程度と、当初想定していた2〜3ヶ月よりはるかに早く、その後の修正対応も迅速に行っていただきました。このスピード感のおかげで、実際に店舗で運用する前に十分なテストと修正を行うことができ、リリース後の手戻りを最小限に抑えることができました。
2つ目は費用対効果です。提示いただいた見積もりは、開発スピードと内容を鑑みて、非常に魅力的なものでした。限られた予算内で最大限の効果を得られるという期待感があり、この点が選定を後押しする大きな要因となりました。
3つ目はGoogle Workspaceへの対応です。弊社はGoogle Workspaceをグループウェアとして活用しているため、それを前提としたシステム開発が必須条件でした。ファンリピートは最初から弊社の要望を理解し、Google Workspaceを最大限に活用した提案をしてくれました。この点も、最終的にファンリピートを選んだ大きな理由です。
提案のスピードも非常に早く、最初の打ち合わせから具体的な提案までスムーズに進みました。事前に要件やGoogle Workspace活用の希望を伝えていたため、提案内容も弊社のイメージと合致しており、選定プロセス全体を通して非常に満足しています。変化の激しい現代において、このスピード感は非常に重要であり、他社にはない大きな強みだと思います。
今後のシステム開発について、ご要望や改善点はありますか？
現状のシステムには満足していますが、メーカーに直接送る発注用紙など、他の発注用紙についてもシステム化を進めていきたいと考えています。特に、イレギュラーな発注や急な対応が必要な場合が多く、2週間後から新しい発注用紙を使うといったケースも珍しくありません。そのため、外部委託ではなく内製化できる仕組みがあれば、より柔軟な対応が可能になると考えています。
社内で内製化を進めるための支援や、個人情報関連など、相談できる体制があればさらに助かります。また、Google Workspaceをグループウェアとして導入しているものの、活用しきれていないと感じているため、その点についてもサポートを期待しています。
他に弊社へのご要望、ここを改善してほしかったなどございましたか？
全体的には非常に満足しており、特に大きな改善点はありません。強いて言えば、前述の内製化支援やGoogle Workspace活用支援を今後より強化していただけると幸いです。様々なシステム開発ニーズに迅速かつ柔軟に対応できるよう、継続的なサポート体制の拡充に期待しています。
最後に、弊社を他社に紹介すると想定した場合のコメントをいただけますか?
「ユーザーのニーズをしっかり汲み取り、スピード感をもって開発をしてくれる会社」です。
従来のシステム開発では、要件定義、開発、テストにそれぞれ数か月かかり、リリースまで半年以上かかることも珍しくありませんでした。しかし、変化の激しい現代において、そのようなスピード感では対応できないケースが増えています。ファンリピートはスピード感とユーザーニーズの理解を両立しており、この点が大きな強みです。
見積もりや提案のスピードも非常に早く、結果的に期待以上の対応をしていただきました。Google Workspaceを活用した開発にも柔軟に対応してくれた点も高く評価しています。
ファンリピート担当者からのコメント
森田 陸斗（プロジェクトマネージャー）
パリミキ様との今回のプロジェクトを通じて、私どもも大変貴重な学びの機会を頂戴いたしました。
要件定義からリリースまでわずか1ヶ月という限られた期間ではございましたが、御社内で実用的なシステムとして運用いただけることとなり、大変嬉しく存じます。
特に、現場の皆様と情報システム部門の方々が緊密に連携され、DX推進に向けて真摯に取り組まれている姿勢に深い感銘を受けました。
弊社といたしましても、今後とも御社のDX課題解決に全力で取り組ませていただく所存でございます。末永いお付き合いを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
鈴木 優斗（開発エンジニア）
パリミキ様との今回のプロジェクトを通じて、大変貴重な経験をさせていただきましたことを、心より感謝申し上げます。
1ヶ月という短期間ではございましたが、御社全体で活用いただけるシステムの開発に携わらせていただき、大変光栄に存じます。特に、脱紙ベースへの取り組みを推進させていただけたことは、私どもにとっても大きな喜びとなりました。
プロジェクトを進める中で、お客様からのご要望への的確な対応と、迅速な実行が、お客様満足度に直結することを改めて実感させていただきました。また、弊社のサポートが御社のニーズに非常にマッチした事例となり、今後の取り組みにおいても大変参考になる経験となりました。
このたびは、弊社をお選びいただき、誠にありがとうございました。今後とも御社のDX推進のお力添えができますよう、精進して参る所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
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まずは一部分から、スモールスタートで始めることも可能です。Google Workspace の導入支援から、Bubble や PowerApps を活用した小規模システム開発まで、お客様の状況やご要望に合わせて柔軟に対応いたします。
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お客様情報
会社名：株式会社パリミキ
URL：https://www.paris-miki.co.jp/
設立：2009年1月15日
事業内容：眼鏡およびその関連商品を主に取り扱う眼鏡専門店チェーン
※掲載している内容は取材を実施した2025年2月時点のものです。
