2025.2.4 2025.2.13

システム移行に失敗したらどうしよう…という方向けの記事【対処法や事例などを紹介】

2025 2/13

システム移行とは、長年利用してきた情報システムを、基盤となるインフラからアプリケーション、データに至るまで、新たな環境へと移行する作業です。

その影響範囲は自社システム内に留まらず、関連する様々なシステムや取引先にも及ぶことも。

この記事では、システム移行においての懸念点や失敗事例、対処法などについて解説します。ぜひ最後までご覧ください。

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なぜシステム移行は「怖い」のか？

「システム移行」という言葉に、少なからず抵抗感や不安感を抱く方は少なくないのではないでしょうか。

長年利用してきた基幹システムを刷新する、老朽化したインフラを最新技術に移行するなど、システム移行は企業にとって避けて通れない重要な変革点です。

しかしその一方で、過去のシステム移行プロジェクトで苦労されたご経験や、ニュースなどでシステム移行失敗の事例を見聞きするにつけ、「今回もまた問題が発生するのではないか」「業務が滞ってしまうのではないか」といった懸念が頭をよぎるのも無理はありません。

なぜ、システム移行はこれほどまでに「怖い」と感じられてしまうのでしょうか。

それは、システム移行プロジェクトが本質的に抱える複雑性、不確実性、そして影響範囲の広さに起因すると考えられます。

絡み合う要素がもたらすコントロールの難しさ

システム移行は、既存システムの全容把握から始まり、新システムの設計・構築、データ移行、テスト、そして移行後の運用に至るまで、多岐にわたる工程が複雑に絡み合うプロジェクトです。

現行システムは長年の運用の中で複雑化している場合も多く、その全容を正確に把握すること自体が困難なケースも少なくありません。また、新システムとの連携、膨大なデータの移行、 多数のテスト項目の実施など、各工程においても専門的な知識と 多くのリソースが必要です。

これらの要素が複雑に絡み合うことで、プロジェクト全体のコントロールが非常に難しくなり、計画通りに事が進まなくなるリスクを孕んでいます。

計画外の事態発生リスクと先の見えにくさ

システム移行プロジェクトは、計画段階では予測できない事態が多く発生する可能性があります。

技術的なトラブル、データ移行の不備、ベンダーとの連携不足、ユーザー部門との認識齟齬、そして外部環境の変化など、プロジェクトを取り巻く環境は常に変動的です。

これらの不確実な要素は、プロジェクトの遅延、予算超過、システム品質の低下といった負の結果に繋がるリスクを高めます。また、先の見えない状況は、プロジェクト関係者に大きなストレスと不安感をもたらします。

業務停止リスクと企業活動全体への波及

システム移行の影響範囲は、ITシステム内部に留まりません。業務プロセス、組織体制、そして顧客体験にまで広範囲な影響を及ぼします。

特に、基幹システムのような企業活動の根幹を支えるシステム移行の場合、システム停止は直接的に業務停止へと繋がり、企業活動全体に大きな混乱をもたらす可能性があります。顧客へのサービス提供停止、納品遅延、売上減少など、ビジネスへの悪影響は計り知れません。

また、システム移行は、社員の働き方にも大きな変化をもたらします。新しいシステム操作の習得、業務プロセスの変更への対応など、現場部門への負担も大きく、組織全体での円滑な移行への協力が不可欠です。

あなたが抱えるかもしれない具体的な不安

システム移行に対して、「怖い」と感じてしまうのは、上記のような本質的な難しさに加えて、以下のような具体的な不安要素が頭をよぎるからかもしれません。

「また過去のプロジェクトのように、システムが度々停止してしまうのではないか？」
「大切な顧客データや業務データが、正しく移行されるか不安だ…」
「移行作業が長期化し、日々の業務に支障が出ないか心配だ」
「新しいシステムを、社員は本当に使いこなせるようになるのだろうか…」
「移行プロジェクトのコストが、予算を大幅に超過してしまったらどうしよう…」

これらの不安は、システム移行プロジェクトに携わるすべての方が少なからず抱える共通のものです。

ただ、システム移行は確かにリスクを伴うプロジェクトではありますが、適切な知識と対策 を事前に講じることで、リスクを最小限に抑え、成功へと導くことが十分に可能です。

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【事例から学ぶ】システム移行でよくある失敗

システム移行プロジェクトは、綿密な計画と準備をもって臨んだとしても、予期せぬ落とし穴が潜んでいるものです。過去の事例から学ぶことは、同じ轍を踏まないための最良の道標となります。

ここでは、実際に発生したシステム移行の失敗事例を紐解き、そこから見えてくる共通の失敗パターンと、私たちが得るべき教訓を考察していきます。

事例：江崎グリコの基幹システム移行トラブル

2024年4月、大手食品メーカー江崎グリコ株式会社で発生した基幹システム移行のトラブルは、社会的にも大きな注目を集めました。

概要: SAP S/4HANAへの移行プロジェクトにおいて、本稼働直前にシステム障害が発生。生産ラインの一部停止、製品の出荷遅延、そして製品回収という事態に発展しました。業績にも悪影響が生じるなど、企業活動に大きな影響を与えました。
原因: 詳細な原因は公式には明らかにされていませんが、報道や関係者の情報からは、データ移行の不備と、システム切り替え時の混乱が主な要因として推測されています。長年にわたり蓄積された膨大なデータを新システムへ移行する過程で、データの不整合や欠損が発生した可能性、そして、新旧システム切り替え時の連携がスムーズに行われなかった可能性が指摘されています。
影響: 生産ラインの一部停止、製品の出荷遅延、製品回収、顧客からの信頼失墜、企業イメージの悪化、そして業績への悪影響など、広範囲に及びました。特に、食品メーカーにとって、製品の安定供給と品質保証は生命線であり、今回のトラブルは企業の根幹を揺るがす事態となりました。
教訓: この事例から私たちが得るべき教訓は、データ移行の重要性、十分なテストの必要性、そして事業継続計画（BCP）の重要性です。データ移行は、システム移行プロジェクトの中でも特にリスクの高い工程であり、入念な計画と準備、そして徹底的な検証が不可欠です。また、万が一の事態に備え、事業継続計画を策定し、迅速な復旧体制を構築しておくことの重要性も改めて認識させられます。

事例：葬祭業におけるシステム移行・統合プロジェクト

概要

葬祭業におけるシステム移行・統合プロジェクトの失敗事例。富士通機からIBM機への移行を皮切りに、会社合併によるMS Accessシステムの追加、会員管理システムのWeb化、最終的な全システムWeb統合を目指したが、要件定義・コミュニケーション不足、ユーザー部門との連携不足、データ品質問題などが複合的に発生。最終的に全システムWeb統合は本番移行前に中止となった。

原因

場当たり的なシステム導入と全体計画の欠如: 合併に伴うMS Accessシステムの安易な導入、個別最適のシステム改修が繰り返され、全体最適の視点が欠如。
MS Accessシステムの限界: 税率変更への脆弱性、データ整合性の問題、専門SE退職後の保守体制の脆弱性など、基幹システムとしての限界が露呈。
要件定義・コミュニケーション不足: 特に全システムWeb統合において、新たな開発会社との間で要件定義やコミュニケーションが不足し、認識の齟齬が発生。
ユーザー部門との連携不足と現場の無視: 上長承認機能の導入など、現場の意見を無視した管理者主導のシステム導入、ユーザー部門の要望への安易な対応によるシステム肥大化。
データ品質の低さとデータ管理のずさんさ: 文字入力中心のデータ管理、データ標準化の欠如により、システム間のデータ連携やデータ分析が困難な状況を招いた。
スキル・リソース不足: MS Accessシステムの保守を少人数に依存、システム部門全体としての管理能力不足。

影響

全システムWeb統合の失敗: プロジェクト目標を達成できず、業務効率化の機会を損失。
システムの複雑化と管理コストの増大: IBM機、MS Access、Webシステムが混在する状態が継続し、運用・保守コストが増大。
データ不整合による業務非効率: システム間のデータ連携が不十分なため、データ照合や分析に手間と時間がかかり、業務効率が低下。
システム投資の浪費: Web統合プロジェクトへの投資が無駄となり、費用対効果が得られず。
業務継続性のリスク増大: 老朽化したシステムやブラックボックス化したMS Accessシステムの維持管理が困難になり、システム障害や業務停止のリスクが増加。

失敗事例から見えてくる共通の「落とし穴」

この事例から、システム移行プロジェクトにおいて注意すべき共通の「落とし穴」が見えてきます。

データ移行の落とし穴: データ移行は、単なるデータ移行作業ではなく、データ品質の確保、移行ルールの策定、移行後のデータ検証など、多くの検討事項を含む複雑な工程です。データ移行計画の甘さや準備不足は、システム移行失敗の主要な原因となります。
テスト不足の罠: テストは、システム移行の品質を保証するための最後の砦です。テスト計画の不備、テスト環境の不備、テスト期間の不足は、潜在的な問題を特定できずに本稼働を迎えてしまうリスクを高めます。
計画・準備不足という根源的な問題: システム移行プロジェクトは、初期段階での計画と準備の質が、その後の成否を大きく左右します。計画の甘さ、スコープ定義の曖昧さ、スケジュール管理の失敗、リソース不足などは、プロジェクトを破綻に導く根源的な問題です。
コミュニケーション不足が引き起こす連携の瓦解: システム移行プロジェクトは、IT部門のみならず、業務部門、経営層、ベンダーなど、多くの関係者が関与する共同作業です。関係者間のコミュニケーション不足は、認識のずれ、情報の伝達遅延、意思決定の遅れなどを引き起こし、プロジェクト全体の連携を阻害します。
ユーザー教育の欠如による現場の混乱: 新システムは、どんなに優れたシステムであっても、ユーザーが使いこなせなければ、その価値を発揮できません。ユーザー教育の欠如は、現場の混乱を招き、システム移行の効果を減殺させるだけでなく、ユーザーからの抵抗や不満を招く原因にもなります。
ベンダー選定の失敗という外部要因: システム移行プロジェクトは、ベンダーとの協力関係が不可欠です。ベンダー選定の失敗は、技術力不足、コミュニケーション不足、責任範囲の不明確さなど、多くの問題を引き起こし、プロジェクトをネガティブな方向へ導く可能性があります。